Le consommateur est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Vous avez également la possibilité de saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs (MFC).
Avant de la saisir, vous devez écrire au point de vente par lettre recommandée avec accusé de réception.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, après un délai d'un mois suite à l'envoi de ces courriers/mails, remplir un formulaire de réclamation que vous trouverez sur le site internet suivant
http://www.franchise-fff.com/fff/mediation-franchise-consommateurs.html et l'envoyer par courrier :
Médiation Franchise-Consommateurs,
29 Boulevard de Courcelles,
75008 PARIS
Tél. : 01.53.75.22.25